¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Puedes hacer la reserva a través de nuestra página web. Allí deberás elegir entre todos nuestros destinos, la fecha de llegada y la fecha de salida además de las personas que vais a ser.

Automáticamente te ofreceremos todos los apartamentos que tenemos disponibles dentro de lo que has seleccionado. Una vez hayas seleccionado tu apartamento, deberás rellenar todos los campos y proceder al pago del 30% de tu reserva a través del sistema de pago seguro de nuestra web

Inmediatamente recibirás un correo con la confirmación de tu reserva


¿Cómo pago mi reserva? ¿Es seguro pagar con tarjeta?

Puedes pagar tu reserva con tarjeta de crédito mediante un sistema protegido antifraude 100% seguro.  También puedes pagar con PAYPAL. 

En el proceso de pago desarrollado por el banco, la encriptación permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito

Es posible que  tu tarjeta no sea aceptada, porque nuestro sistema de cobros tiene mucha seguridad.  En este caso contacta con nosotros, estamos para ayudarte.


¿Los precios son por persona o por apartamento?

En algunos apartamentos, los precios varían dependiendo de la cantidad de huéspedes, y otros tienen un precio fijo independientemente del número de personas. Consulta los precios con nuestro buscador

Es importante que nunca hagas una reserva por un número inferior a las personas que sois, ya que si eso pasa, te cobraríamos toda la estancia con la tarifa del máximo número de personas que admite el apartamento.


¿Cuál es la estancia mínima?

En los apartamentos turísticos la estancia mínima es de 2 noches, pero puedes contactarnos para consultar condiciones especiales. Dependiendo de la temporada y de los eventos. 

En los apartamentos de larga estancia, la estancia mínima es de 31 días.


¿Hay servicio de limpieza durante mi estancia? ¿Está incluido en el precio?

El apartamento se entrega limpio a la llegada, durante la estancia no está incluido ningún servicio de limpieza. 

Podemos ofrecerle un servicio extra de limpieza  si así se desea, con un coste extra que dependerá, del apartamento, de la época del año en que estemos y del número de personas que formen la reserva. 

Para solicitarlo deberá contactarnos a hello@apartments2be.com


¿Puedo pagar con tarjeta de crédito cuando llego al apartamento?

Puedes pagar en efectivo y con tarjeta de crédito, pero debes enseñarla en el momento de la reserva y pagar tu directamente en nuestro TPV.  La tasa turística SIEMPRE deberás pagarla en efectivo.

- Por favor prepara tu viaje antes de la llegada y organiza tus pagos -

También puedes realizar una trasferencia bancaria antes de la llegada, pero deberás hacerla con antelación porque el día de la llegada el dinero debe estar en nuestra cuenta bancaria, Aportar solo el justificante bancario no es suficiente.


¿Cómo llego desde el aeropuerto a mi apartamento?

Hay diferentes opciones de transporte desde el aeropuerto: metro, autobús, tren, taxi o coche de alquiler.

En nuestra web en la descripción de cada apartamento tienes detallado las opciones para llegar al apartamento y las estaciones en las que debes bajar.

También te ofrecemos un servicio de transfer, en este enlace solicitar un transporte para que venga a recogerte al aeropuerto y te lleve directamente al apartamento. Este servicio también puedes utilizarlo a tu regreso.  


¿Tengo que llevar toallas y ropa de cama?

Todos nuestros apartamentos se entregan perfectamente equipados, las camas se entregan hechas, perfectamente equipadas con sábanas y mantas o nórdicos dependiendo de la época del año. También entregamos 2 toallas por persona.

En todos nuestros apartamentos hay lavadora, así que podrás lavar tus toallas durante tu estancia.  Es importante que recuerdes que estás alquilando un apartamento, no un hotel, y no damos servicio de cambio de ropa de cama ni cambio de toallas a no ser que lo solicites y pagues un importe extra por ello.


Viajo con un bebé, ¿puedo pedir una cuna?

Si necesitas una cuna, en el momento de hacer la reserva, puedes añadirlo en el apartado extras.  Reservar una cuna tiene un coste de 25€ por reserva

Si necesitas más de una cuna o no la reservaste en el momento de hacer la reserva, por favor contacta con nosotros directamente.hello@apartments2be.com

También tenemos a tu disposición bañeras para bebes, tronas y cochecitos de paseo para que viajes lo más cómodamente posible y llevando el menor equipaje posible.  


¿Aceptan mascotas?

Lo sentimos, en nuestros apartamentos no admitimos mascotas.


¿Qué puedo hacer si necesito ayuda o tengo alguna duda o emergencia durante mi estancia?

Antes cualquier emergencia que tengas durante tu estancia, tienes este teléfono a tu entera disposición 24/7

+34 608 82 12 10


¿Cómo cancelo la reserva del apartamento? ¿Recibiré un reembolso?

Si eliges una tarifa no reembolsable, lamentablemente no podremos modificar ni cancelar gratuitamente tu reserva, y en el caso de cancelarla, perderás el total del importe de tu reserva.

Si eliges una tarifa reembolsable, en función de la política de cancelación que tenga tu tarifa, podrás cancelar tu reserva con los correspondientes reembolsos o penalizaciones.


¿Qué es la tasa turística y cómo se paga?

La tasa turística es un impuesto sobre los alojamientos implantado por el Gobierno de cada comunidad, hay lugares en los que no se paga tasa turística como en Madrid, y otros como Catalunya en los que si se paga tasa turística

Cada zona tiene un importe diferente

Es importante que sepas que solo pagarás tasa turística por las primeras 7 noches de estancia y que solo los mayores de 16 años la tienen que pagar. La tasa turística se paga SIEMPRE en efectivo a la llegada al apartamento.   


¿Es necesario pagar una fianza o depósito?

, para reservas cualquiera de nuestros apartamentos deberás entregar una fianza a la llegada

El importe de la fianza dependerá del apartamento que reserves y de la duración de tu estancia.

Este importe se devolverá una ves las limpiadoras y el personal de la empresa hayan comprobado que en el apartamento no hay daños

En caso de haber daños se descontarán de la fianza

En el caso de ocasionar molestias y ruidos a la comunidad de vecinos lamentablemente perderás tu fianza como indemnización.

Las fianzas se pueden entregar mediante tarjeta de crédito (el dinero se queda bloqueado hasta la salida) o transferencia bancaria.  En el caso de que entregues una fianza en efectivo, se devolverá mediante transferencia bancaria, y los gastos bancarios serán a cargo tuyo.

En el caso de las reservas para estancias por más de un mes, deberás entregar dos meses de fianza. La ley española de arrendamientos temporales exige dos meses de fianza.

La fianza será devuelta a la salida después de comprobar que no hay daños en la vivienda y que todos los gastos de suministros han sido abonados. En caso de haber daños en la vivienda o gastos de suministros pendientes e abonas, se descontarán de la fianza

 


¿Qué pasa si el dinero no se desbloquea después de mi estancia?

Normalmente, el importe de la fianza se desbloquea después de que hayamos verificado el estado del apartamento, son las limpiadoras y el personal de mantenimiento los encargados de revisar el apartamento después de tu salida. 

Cada banco procede de forma distinta a la hora de desbloquear el dinero, si tiene algún problema al respecto, primero contacte con su banco y después contacta con nosotros. 


¿Cuándo se devuelve la fianza?

La fianza se desbloquea automáticamente después de verificar que el apartamento está en perfecto estado, tal y como lo encontraste a tu llegada.  

En caso de encontrar daños y tener que hacer algún cargo en la fianza, podemos tardar hasta cinco días dependiendo de la reposición o reparación que tengamos que hacer, no podemos cobrarte algo que no sabemos que importe es.

Recuerda que aunque desbloqueemos la fianza o una parte de ella, cada entidad bancaria tiene su normativa propia y lleva su tiempo y en ocasiones de que nosotros la desbloqueamos pueden llegar a tardar hasta 3 días.

Si tu reserva es una reserva de más de un mes la fianza se devolverá mediante transferencia bancaria

Primero tendremos que revisar el apartamento y revisar que no haya importes pendientes de facturas de suministros.  Es importante tener en cuenta que algunas facturas van a llegar unos días después de tu salida del apartamento.


¿Se hace el inventario al principio y al final de la estancia?

Antes de tu llegada nosotros tenemos el apartamento listo, revisado y sabemos perfectamente todo lo que hay dentro. Te facilitaremos un inventario a la llegada. 

Durante la salida puedes revisar tu mismo el apartamento, nuestro personal de limpieza y de mantenimiento realizará una revisión y un inventario a la salida

Si durante tu estancia hay algún desperfecto o hay algún daño en el apartamento es mucho mejor que nos avises, porque procederemos a repararlo.

Tendrás otra vez el apartamento perfecto durante el resto de la estancia y agilizaremos el proceso de devolución de tu fianza.


¿Los suministros (agua, luz, gas…) están incluidos en el precio final?

En todos los apartamentos turísticos y estancias inferiores a un mes los suministros están incluidos.  Esto no quiere decir que puedas hacer un mal uso y un abuso de ellos, ya que si lo detectamos supondrá un coste para ti.

En los apartamentos alquilados para estancias de un mes o más tiempo, los suministros no están incluidos y pagarás por lo que consumas. Durante tu estancia te iremos presentando las correspondientes facturas de las empresas de suministros y al final de tu estancia las facturas que falten por entregarte.



¿Cómo hago el check-in?

Incluso habiendo confirmado la hora aproximada de llegada, cuando llegues al aeropuerto deberás llamar a nuestro teléfono +34 608 82 12 10 (este teléfono no admite SMS ni Whatsapp).

Después de recibir tu llamada un agente de reservas se desplazará hasta el apartamento para recibirte.  Nosotros necesitamos el mismo tiempo para ir al apartamento que tú necesitas desde el aeropuerto. 

Si no recibimos tu llamada nadie irá a recibirte al apartamento, porque no sabemos que ya estás en la ciudad.  

Si nos avisas cuando estás frente al apartamento, no podremos garantizarte el tiempo exacto que tendrás que esperar y dependiendo de los check-in que ya tengamos agendados para ese día. 

Si llegas en coche o en otro medio de transporte, deberás avisarnos a nuestro teléfono +34 608 82 12 10  una hora antes de tu llegada

   


¿A qué hora puedo hacer el check-in en mi apartamento? ¿Cuánto cuesta el check-in si se hace más tarde?

Las llegadas al apartamento son siempre a partir de las 15 horas.  Si quieres entrar antes en el apartamento, deberá comunicarlo con un mínimo de 24 horas de antelación y solo se podrá realizar una entrada antes de las 15 horas si hay disponibilidad.

En caso de comunicarlo y no haber disponibilidad para realizar un check-in antes de las 15 horas, podemos ofrecerte que consignes tus maletas en nuestras oficinas situadas en Plaza Cataluña.  Es totalmente gratuito.

Si su llegada al apartamento es a partir de las 20 horas, por estar fuera de nuestro horario de oficina usted deberá abonar un cargo adicional por late check-in que deberá abonar directamente a la persona que le realiza el check-in.

Estos son los cargos adicionales en función de su hora tardía de llegada:

  • - Si su llegada al apartamento es desde las 20.00 hasta las 22.00 el coste por late chek in es de 20€
  • - Si su llegada al apartamento es desde las 22:00 hasta las 24:00 el coste por late chek in es de 50€
  • - Si su llegada al apartamento es desde las 24.00 hasta las 07:00 el coste por late chek in es de 100€


¿Cómo hago el check-out? ¿A qué hora es posible hacerlo?

Las salidas del apartamento (check-out) son siempre antes de las 11 horas.

Si necesitas hacer un check-out más tarde de las 11.00, deberá comunicarlo con más de 24 horas de antelación.  

El late check-out tiene un coste adicional de 50€ y su salida deberá ser antes de las 16.00. El late check-out solo será posible si hay disponbilidad.

Antes de salir, deberá cerrar todas las ventas, apagar todas las luces, no dejar nunguna bolsa de basura y los platos lavados o dentro del lavavajillas.

Todos los juegos de llaves deberán dejarse encima de la mesa del salón y la puerta del apartamento deberá cerrarse de golpe.


 


¿Dónde puedo dejar mi equipaje?

Las maletas no se pueden quedar en el apartamento después del check out.

Si estas en Barcelona o alguna población cercana y es cómodo para ti, puedes dejar tus maletas en nuestras oficinas de Barcelona, estamos en el centro, en Plaza Catalunya.

Nuestra dirección es: Ronda Universitat 17 principal 4º Barcelona.

Dejar las maletas no tiene ningún coste extra, y puedes dejarlas de 10.00 a 19.00.   


¿Puedo dejar un comentario tras mi estancia?

¡Claro!

Nos encantará tener tu feedback para seguir mejorando. Después de tu estancia, recibirás un formulario para darnos tu opinión.


Normas al dejar el piso / Check-out

1. La hora máxima de salida es a las 11:00, si no abandonas el apartamento antes de esta hora se te cobrará el recargo de 50 € por late chek out.

2. En caso de que el depósito se hubiera dejado en efectivo, una vez se haya comprobado el estado del apartamento, se procederá a devolver la fianza mediante transferencia bancaria (los gastos de esta transferencia irán a tu cargo). 

Nunca haremos devoluciones de fianzas en efectivo. Por nuestra seguridad y la de todos nunca movemos ni guardamos dinero en efectivo.

3. No muevas muebles ni los cambies de sitio, las limpiadoras no pueden mover muebles y en el caso de encontrar muebles movidos o cambiados de sitio se te cobrará una penalización extra de 150 € para cubrir los gastos que ocasiona traer personal expresamente a realizar este trabajo.

4. Debes dejar el piso en el mismo estado en que lo encontraste a tu llegada, en caso de dejar bolsas de basura en el piso, restos de comida, platos sucios o encontrar el piso excesivamente sucio y desordenado, se te cobrará una penalización de 80 € para cubrir los gastos extra de limpieza.

5. Deje todos los juegos de llaves que se le entregaron a la llegada encima de la mesa del salón.

 6. Nuestro personal no se personará en el apartamento en el momento del check-out. Todas las salidas son antes de las 11.00 si tenéis que esperar vuestro turno para salir del apartamento, podéis perder vuestro vuelo.  Nosotros revisaremos el piso cuando hagamos la limpieza, con el personal de mantenimiento y limpieza

 


¿Qué pasa si rompo algo?

En caso de rotura de algún objeto o daño de las instalaciones, ponte en contacto rápidamente con nosotros para poder repararlo o reemplazarlo

Es mejor que nos avises durante tu estancia para que lo podamos reparar o substituir de inmediato y sigas disfrutando del apartamento en perfecto estado 


Normas Generales

1. Las entradas se hacen a partir de las 15:00.

2. No podremos realizar el check in y la entrega de llaves si no están todos los pagos debidamente realizados, incluida la fianza.  A la llegada se realizará el pago de la tasa turística en efectivo.

3. Recuerde que las llegadas tardías tienen un coste adicional a pagar en efectivo a la llegada: 20€ entre las 20:00 y las 22:00, 50€ entre las 22:00 y las 00:00, 100€ de  las 00:00 a las 02:00 y a partir de las 02:00 la entrada será el día siguiente.

4. No está permitido fumar en el apartamento.

5. No está permitido tirar cosas a la calle ni a patios interiores.

6. No está permitido dejar la basura en las zonas comunes del edificio.

7. No está permitido hacer ruido. Las horas de descanso son desde las 22:00 hasta las 08:00.

8. El aire acondicionado y las luces deben apagarse cada vez que salga del apartamento.

9. La puerta del apartamento deberá quedar cerrada con llave.

10. Deberás devolver todos los juegos de llaves que te entreguemos en el check in. Existe una penalización de 120€ juego de llave perdido.

11. No está permitido acomodar o traer a más gente al piso.

12. Las toallas son para uso higiénico en el piso, no son para llevar a la playa o a la piscina.

13. No está permitido colgar las toallas en la barandilla del balcón o terraza.

14. No abras la puerta a desconocidos.

15. La persona contratante y firmante, será responsable subsidiario de todo el grupo alojado en el apartamento y responderá por todos.    


Normas al dejar el piso / Check-out

1. La hora máxima de salida es a las 11:00

2. No dejar basuras en las áreas comunes del edificio.

3. Debes dejar el apartamento en el mismo estado que te lo entregamos.

4. Debes cerrar las ventanas, apagar el aire acondicionado, apagar las luces, dejar todos los juegos de llaves en la mesa del salón y cerrar la puerta de golpe.

5. Asegúrate de que la puerta queda cerrada y mientras no llega la limpiadora nadie entrará en el apartamento.