Faqs

Comment fonction le processus de résérvation?

Vous pouvez effectuer la réservation via notre site Internet. Là, vous devez choisir entre toutes nos destinations, la date d'arrivée et la date de départ en plus des personnes que vous allez être. Nous vous proposerons automatiquement tous les appartements dont nous disposons, par rapport à ce que vous avez sélectionné.

Une fois votre appartement sélectionné, vous devez remplir tous les champs et procéder au paiement de 30% de votre réservation via le système de paiement sécurisé de notre site Internet. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de votre réservation.

Comment je paye ma réservation? Est-ce que c'est sûr de payer avec carte de crédit?

Vous pouvez payer votre réservation avec une carte de crédit en utilisant un système anti-fraude 100% sécurisé. Vous pouvez également payer avec PAYPAL.

Dans le processus de paiement développé par la banque, le cryptage permet de transmettre en toute sécurité toutes les données personnelles demandées, telles que le nom, l'adresse ou le numéro de carte de crédit.

Il est possible que notre système de paiement soit si sécurisé que votre carte ne soit pas acceptée, dans ce cas contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.

Les prix sont-ils par personne ou par appartement?

Dans certains appartements, les prix varient en fonction du nombre d'invités, et d'autres ont un prix fixe quel que soit le nombre de personnes. Vérifiez les prix avec notre moteur de recherche.

Il est important que vous ne fassiez jamais de réservation pour un nombre inférieur au nombre de personnes que vous êtes, car dans ce cas, nous vous facturerions pour la totalité du séjour au tarif du nombre maximum de personnes autorisé dans l'appartement.

Quel est le séjour minimum?

Dans les appartements touristiques, le séjour minimum est de 2 nuits, mais vous pouvez nous contacter pour des conditions spéciales. Selon la saison et les événements.

Dans les appartements destinés aux longues séjours, le minimum est de 31 jours.

Y a-t-il un service de nettoyage pendant mon séjour? Est-ce inclus dans le prix?

L'appartement est livré propre à l'arrivée, aucun service de ménage n'est inclus pendant le séjour.

Nous pouvons vous offrir un service de nettoyage supplémentaire si vous le souhaitez, à un coût supplémentaire qui dépendra de l'appartement, de la période de l'année que nous sommes et du nombre de personnes qui effectuent la réservation.

Pour en faire la demande, vous devez nous contacter à hello@apartments2be.com

Puis-je payer par carte de crédit lorsque j'arrive à l'appartement?

Vous pouvez payer en espèces et par carte de crédit, mais vous devez le montrer au moment de la réservation et payer directement à notre point de vente. Vous devez TOUJOURS payer la taxe de séjour en espèces.

- Veuillez préparer votre voyage avant votre arrivée et organiser vos paiements -

Vous pouvez également effectuer un virement bancaire avant l'arrivée, mais vous devez le faire à l'avance car le jour de l'arrivée, l'argent doit être sur notre compte bancaire, emmener le reçu bancaire n'est pas suffisant.

Comment puis-je me rendre de l'aéroport à mon appartement?

Il existe différentes options de transport depuis l'aéroport: métro, bus, train, taxi ou voiture de location.

Sur notre site Web, dans la description de chaque appartement, vous avez des options détaillées pour vous rendre à l'appartement et aux gares où vous devez descendre.

Nous vous proposons également un service de transfert, sur ce lien demandez un transport pour venir vous chercher à l'aéroport et vous emmener directement à l'appartement. Vous pouvez également utiliser ce service à votre retour.

Dois-je apporter des serviettes et de la literie?

Tous nos appartements sont livrés parfaitement équipés, les lits sont déjà faits, parfaitement équipés de draps et couvertures ou couettes, selon la période de l'année. Nous livrons également 2 serviettes par personne. 

Il y a une machine à laver dans tous nos appartements, donc vous pouvez laver vos serviettes pendant votre séjour. Il est important de se rappeler que vous louez un appartement, pas un hôtel, et nous ne fournissons pas de changement de linge de lit ou de serviettes, sauf si vous le demandez (le service est soumis à un coût supplémentaire).

Je voyage avec un bébé, puis-je demander un lit bébé?

Si vous avez besoin d'un lit bébé, au moment de la réservation, vous pouvez l'ajouter dans la section extras. La réservation d'un lit bébé coûte 25 € par réservation.

Si vous avez besoin de plus d'un lit bébé ou si vous ne l'aviez pas réservé au moment de la réservation, veuillez nous contacter directement. hello@apartments2be.com

Nous avons également des baignoires pour bébés, des chaises hautes et des poussettes à votre disposition pour voyager aussi confortablement que possible et transporter le moins de bagages possible.

Acceptez-vous les animaux?

Désolé, nous n'acceptons pas les animaux dans nos appartements.

Que puis-je faire si j'ai besoin d'aide ou si j'ai des questions ou des urgences pendant mon séjour?

En cas d'urgence lors de votre séjour, vous pouvez appeler ce numéro, nous sommes à votre entière disposition 24/7 +34 608 82 12 10

Comment annuler la réservation d'appartement? Vais-je recevoir un remboursement?

Si vous choisissez un tarif non remboursable, nous ne pourrons malheureusement pas modifier ou annuler votre réservation sans frais, et en cas d'annulation, vous perdrez le montant total de votre réservation.

Si vous choisissez un tarif remboursable, selon la politique d'annulation de votre tarif, vous pouvez annuler votre réservation avec les remboursements ou pénalités correspondants.

Qu'est-ce que la taxe de séjour et comment est-elle payée?

La taxe de séjour est une taxe sur l'hébergement mise en place par le gouvernement de chaque communauté, il y a des endroits où la taxe de séjour n'est pas payée, comme Madrid, et d'autres, comme la Catalogne, où la taxe de séjour est payée.

Chaque zone a un montant différent.

Il est important de savoir que vous ne paierez la taxe de séjour que pour les 7 premières nuits de séjour et que seuls les personnes de plus de 16 ans doivent la payer. La taxe de séjour doit être payé TOUJOURS en espèces dès votre arrivée à l'appartement.

Faut-il payer un acompte ou une caution?

Oui, pour les réservations de nos appartements il faut fournir une caution à l'arrivée.

Le montant de la caution dépendra de l'appartement que vous réservez et de la durée de votre séjour.

Ce montant sera remboursé une fois que notre personnel aura vérifié qu'il n'y a aucun dommage dans l'appartement.

En cas de dommage, il sera déduit de la caution.

En cas de gêne occasioné à vos voisins, vous perdrez votre caution, à titre de dédommagement.

Les cautions peuvent être remises par carte de crédit (l'argent est bloqué jusqu'au départ) ou par virement bancaire. Dans le cas où vous fourniriez un acompte en espèces, il vous sera restitué par virement bancaire, et les frais bancaires seront à votre charge.

Dans le cas de réservations pour des séjours de plus d'un mois, vous devez fournir un acompte de deux mois. La loi espagnole sur les baux temporaires exige un dépôt de deux mois.

La caution sera restituée au départ après avoir vérifié qu'il n'y a pas de dommages dans l'appartement et que tous les frais de fournitures ont été payés. En cas de dommages au logement ou de dépenses de fournitures en attente de paiement, elles seront déduites de cette caution.

Que se passe-t-il si l'argent n'est pas débloqué après mon séjour?

Normalement, le montant de la caution est débloqué après vérification de l'état de l'appartement, ce sont les nettoyeurs et le personnel d'entretien qui sont chargés de vérifier l'appartement après votre départ.

Chaque banque procède différemment lorsqu'il s'agit de débloquer de l'argent. Si vous avez un problème, contactez d'abord votre banque puis contactez-nous.

Quand la caution est-elle restituée?

La caution est automatiquement débloquée après avoir vérifié que l'appartement est en parfait état, comme vous l'avez trouvé à votre arrivée.

En cas de constatation de dommages nous allons débiter la caution, nous pouvons prendre jusqu'à cinq jours selon le remplacement ou la réparation que nous devons effectuer, nous ne pouvons pas vous facturer quelque chose si nous ne connaissons pas le montant exact.

N'oubliez pas que même si nous débloquons la caution ou une partie de celle-ci, chaque banque a ses propres réglementations et prend du temps, parfois, notre banque peut employer jusqu'à 3 jours pour debloquer votre caution.

Si votre réservation est une réservation de plus d'un mois, l'acompte sera restitué par virement bancaire.

Nous devrons d'abord vérifier l'appartement et vérifier qu'il n'y a pas de montant en attente d'être reglé pour les factures de fournitures. Il est important de noter que certaines factures arriveront quelques jours après votre départ de l'appartement.

L'inventaire est-il effectué au début et à la fin du séjour?

Avant votre arrivée, nous allons preparer l'appartement et nous vous fournirons un inventaire à votre arrivée.

Pendant le départ, vous pouvez vérifier vous-même l'appartement, notre personnel de nettoyage et d'entretien effectuera une revue et un inventaire au départ.

Si pendant votre séjour il y a des dommages à des objets ou des dommages à l'appartement, il est préférable que vous nous les communiquez, car nous procéderons à la réparation.

Vous aurez à nouveau l'appartement parfait pour le reste du séjour et nous accélérerons le processus de retour de votre acompte.

Les fournitures (eau, électricité, gaz ...) sont-elles incluses dans le prix final?

Dans tous les appartements touristiques pour des séjours de moins d'un mois, les fournitures sont incluses. Cela ne signifie pas que vous pouvez en abuser, car si nous le détectons, vous allez payer la difference.

Dans les appartements loués pour des séjours d'un mois ou plus, les fournitures ne sont pas incluses et vous paierez ce que vous consommez. Pendant votre séjour nous vous présenterons les factures correspondantes des prestataires et à la fin de votre séjour les factures manquantes.

Comment puis-je m'enregistrer?

Même après avoir confirmé l'heure d'arrivée approximative, lorsque vous arrivez à l'aéroport, vous devez appeler notre numéro +34 608 82 12 10 (ce téléphone ne support pas les SMS ou WhatsApp).

Après avoir reçu votre appel, un agent de réservation se rendra à l'appartement pour vous recevoir. Nous avons besoin du même temps que vous pour nous rendre à l'appartement dont vous avez besoin depuis l'aéroport.

Si nous ne recevons pas votre appel, personne ne viendra vous rencontrer à l'appartement, car nous ne savons pas que vous êtes déjà en ville.

Si vous nous prévenez lorsque vous êtes devant l'appartement, nous ne pouvons garantir combien de temps vous devrez attendre, considerez aussi que nous pourrions avoir d'autres arrivées de prevu pour la journée.

Si vous arrivez en voiture ou par un autre moyen de transport, vous devez nous en informer en appellant le +34 608 82 12 10 une heure avant votre arrivée.

À quelle heure puis-je m'enregistrer à mon appartement? Combien coûte l'enregistrement si cela se fait plus tard?

Les arrivées à l'appartement se font toujours après 15h00. Si vous souhaitez entrer dans l'appartement plus tôt, vous devez le communiquer avec un minimum de 24 heures à l'avance et nous ne pourrons que vous l'accorder qu'en cas d'effective disponibilité.

En manque de disponibilité, nous pouvons vous proposer de déposer vos bagages dans nos bureaux situés sur la Plaza Cataluña. C'est un service à titre gratuit.

Si vous arrivez à l'appartement après 20h00, nous vous demanderons de payer des frais supplémentaires d'enregistrement tardif qui doivent être payés directement à la personne qui effectue l'enregistrement.

Voici les frais supplémentaires en fonction de votre heure d'arrivée tardive:

• Si vous arrivez à l'appartement de 20h00 à 22h00, le coût de l'enregistrement tardif est de 20 €.
• Si vous arrivez à l'appartement de 22h00 à minuit, le coût de l'enregistrement tardif est de 50 €.
• Si votre arrivée à l'appartement est de 24h00 à 07h00, le coût de l'enregistrement tardif est de 100 €

Comment puis-je faire le check-out? À quelle heure est-il possible de le faire?

Les départs de l'appartement (check-out) se font toujours avant 11h00.

Si vous devez partir après 11h00, vous devez le communiquer plus de 24 heures à l'avance.

Le départ tardif a un coût supplémentaire de 50 € et votre départ doit être avant 16h00. Le départ tardif ne sera possible qu'en fonction des disponibilités.

Avant de partir, vous devez fermer toutes les fenêtres, éteindre toutes les lumières, ne laisser aucun sac à ordures et vaisselle lavés ou dans le lave-vaisselle.

Tous les jeux de clés doivent être laissés sur la table du salon et la porte de l'appartement doit être claquée.

Où puis-je laisser mes bagages?

Les valises ne peuvent pas être laissées dans l'appartement après le départ.

Si vous êtes à Barcelone ou dans une ville voisine et que cela vous convient, vous pouvez laisser vos bagages dans nos bureaux de Barcelone, nous sommes au centre, sur la Plaza Catalunya.

Notre adresse est: Ronda Universitat 17 principal 4º Barcelona.

Il n'y a aucun coût supplémentaire pour laisser les sacs, et vous pouvez les laisser de 10h00 à 19h00.

Puis-je laisser un commentaire après mon séjour?

Bien sûr!

Nous aimerions avoir vos commentaires pour continuer à nous améliorer. Après votre séjour, vous recevrez un formulaire pour nous donner votre avis.

Règles de sortie de l'appartement / Check-out

1. L'heure de départ maximale est 11h00, si vous ne quittez pas l'appartement avant cette heure, un supplément de 50 € vous sera facturé pour le départ tardif.

2. Dans le cas où la caution avait été laissée en espèces, une fois l'état de l'appartement vérifié, la caution vous sera restituée par virement bancaire (les frais de ce virement seront à votre charge).

Nous ne rembourserons jamais les caution en espèces. Pour notre sécurité et la votre, nous ne gardons jamais d'argent en espèces.

3. Ne déplacez pas les meubles ou ne changez pas de place, les femmes de chambre ne peuvent pas déplacer les meubles et dans le cas de trouver des meubles déplacés ou déplacés, une pénalité supplémentaire de 150 € vous sera facturée pour couvrir les frais de transport express du personnel travailler.

4. Vous devez laisser l'appartement dans l'état dans lequel vous l'avez trouvé à votre arrivée, au cas où vous laisseriez des sacs poubelles par terre, des restes de nourriture, de la vaisselle sale ou trouveriez l'appartement excessivement sale et malpropre, vous devrez payer une pénalité de 80 € pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires.

5. Laissez tous les jeux de clés qui vous ont été remis à votre arrivée sur la table du salon.

6. Notre personnel ne verra dans l'appartement qu'au moment du départ. Tous les départs sont avant 11h00, conderez aussi les temps pour arriver à l'aeroport afin de ne pas perdre votre vol. Nous vérifierons l'appartement lors du nettoyage, avec le personnel d'entretien.

Que se passe-t-il si je casse quelque chose?

En cas de casse d'un objet ou de détérioration des installations, veuillez nous contacter rapidement pour pouvoir le réparer ou le remplacer.

Il vaut mieux que vous nous préveniez lors de votre séjour afin que nous puissions le réparer ou le remplacer immédiatement et continuer à profiter de l'appartement en parfait état.

Règles générales

1. L'enregistrement s'effectue après 15h00.

2. Nous ne pourrons pas vous enregistrer et remettre les clés si tous les paiements ne sont pas dûment effectués, y compris la caution. À l'arrivée, la taxe de séjour sera payée en espèces.

3. N'oubliez pas que les arrivées tardives entraînent des frais supplémentaires à régler en espèces à l'arrivée: 20 € entre 20h00 et 22h00, 50 € entre 22h00 et 00h00, 100 € à partir de 00 € : 00 à 02:00 et à partir de 02:00 l'entrée sera le lendemain.

4. Il est interdit de fumer dans l'appartement.

5. Il est interdit de jeter des objets dans la rue ou dans les patios intérieures.

6. Il est interdit de laisser les ordures dans les parties communes du bâtiment.

7. Le bruit n'est pas autorisé. Les heures de repos sont de 22h00 à 8h00.

8. La climatisation et l'éclairage doivent être éteints chaque fois que vous quittez l'appartement.

9. La porte de l'appartement doit être verrouillée.

10. Vous devez rendre tous les jeux de clés que nous vous remettons lors de l'enregistrement. Il y a une pénalité de 120 € par jeu de clés perdues.

11. Il est interdit de loger ou d'amener plus de personnes dans l'appartement.

12. Les serviettes sont destinées à utilisation hygiénique et non peuvent pas être emmenées à la plage ou à la piscine.

13. Il est interdit de suspendre des serviettes sur la balustrade du balcon ou de la terrasse.

14. N'ouvrez pas la porte à des étrangers.

15. Le contractant et signataire, sera le responsable de l'ensemble du groupe séjournant dans l'appartement et répondra pour tout le monde.

Règles de sortie de l'appartement / Check-out

1. L'heure de départ maximale est 11h00.

2. Ne laissez pas de déchets dans les parties communes du bâtiment.

3. Vous devez laisser l'appartement dans le même état que nous vous l'avons livré.

4. Vous devez fermer les fenêtres, éteindre la climatisation, éteindre les lumières, laisser tous les jeux de clés sur la table du salon et claquer la porte.

5. Assurez-vous que la porte est fermée et jusqu'à ce que le nettoyeur arrive, personne n'entrera dans l'appartement.