holidaycasa Pier - Attico vista mare

Sperlonga - Maison

Buongiorno Signora Martina.

Non siamo qui a commentare la sua recensione, la quale si commenta da sola, ma le riportiamo una cronologia di avvenimenti.

La signora Mastrantonio ha effettuato una prenotazione sulla struttura in questione il giorno 13/06/2019, e come da condizioni di prenotazione doveva essere versata una somma pari al 30% dell’importo al momento della riservazione per confermarla in caso contrario la prenotazione sarebbe stata cancellata.
Ma la signora Mastrantonio era indecisa se confermare la prenotazione o cancellara, in quanto aveva mostrato interesse ad un’altra nostra struttura, che però era stata già prenotata. Per tanto, potevamo benissimo cancellarle la prenotazione e cosi la Signora Mastrantonio sarebbe rimasta senza alloggio per le sue vacanze.
Ma tutto ciò non è accaduto perché noi della holidaycasa siamo sempre pronti a capire ed aiutare i nostri clienti nel momento del bisogno e se hanno dei dubbi, tanto che il pagamento della prenotazione viene effettuato il giorno 15/08/2019(2 mesi dopo),da precisare che la data di check-in era il 25/08/2019.

La Sig.ra Mastrantonio arriva a Sperlonga il giorno 25 ed effettua come da condizioni di prenotazione e da riservazione il check-in alle 17.00 del pomeriggio, ( da precisare che gli orari di check-in e check-out sono esposti sul sito web e sono presenti all’interno della conferma di prenotazione che viene inviata all’ospite subito dopo l prenotazione).
Dopo un po di tempo che la la Signora era entrata, ci viene fattio notare che l’aria condizionata, della sala, non funzionava e che il televisore non si vedeva,(gli ospiti usciti il giorno stesso ed il reparto tecnico che si occupa del controllo degli appartamenti non ci aveva segnalato guasti precedenti all’ingresso della signora), pertanto viene subito informato il reparto tecnico, che prontamente il giorno stesso, DOMENICA, va a fare un sopralluogo per capire la problematica.
Tempestivamente, il giorno dopo lunedì, viene sia ordinata l’aria condizionata e anche contattato il condominio per poter sostituire l’antenna condominiale che si era accidentalmente rotta, e che senza il consenso dell’intero condominio non poteva essere sostituita.
Martedì le problematiche erano risolte, aria condizionata nuova e televisore funzionante.

Il giorno del check-out la signora Mastrantonio doveva lasciare l’appartamento alle ore 10:00, come da condizioni di prenotazione, ma ci ha chiesto se potevamo permetterle di uscire verso le 11.00. e noi della holidaycasa ci siamo subito prodigati ad avvisare il reparto di pulizia degli appartamenti per permettere alla signora di uscire più tardi.
(La Sig.Ra è uscita alle ore 12.30 contrariamente a quanto concordato).


Ci dispiace che la Signora Mastrantonio abbia avuto tali disservizi e che in un giorno gli siano stati risolti, ma purtroppo viviamo nel mondo reale in cui piccole problematiche possono accadere come l’antenna condominiale che si rompe, o l’aria condizionata che in un periodo di caldo intenso possa non funzionare.
Ma quando tali piccole problematiche vengono risolte in un giorno nel mentre la signora è in spiaggia, penso che bisognerebbe ringraziare.

La direzione consiglia vivamente alla signora Mastrantonio di restare a casa che sicuramente sarà un posto perfetto privo di problematiche e di cose che si possono rompere, o forse avrà un tecnico h24 in casa.

Cordialmente
holidaycasa