Faqs

Come funziona il processo di prenotazione?

È possibile effettuare la prenotazione tramite il nostro sito Web. Lì devi scegliere tra tutte le nostre destinazioni, la data di arrivo e la data di partenza oltre alle persone che stai per essere. Ti offriremo automaticamente tutti gli appartamenti che abbiamo disponibili all'interno di ciò che hai selezionato.

Dopo aver selezionato l'appartamento, è necessario compilare tutti i campi e procedere al pagamento del 30% della prenotazione attraverso il sistema di pagamento sicuro sul nostro sito Web. Riceverai immediatamente un'e-mail con la conferma della prenotazione.

Come pago la mia prenotazione? E' sicuro pagare con carta di credito?

Puoi pagare la tua prenotazione con una carta di credito utilizzando un sistema antifrode sicuro al 100%. Puoi anche pagare con PAYPAL.

Nel processo di pagamento sviluppato dalla banca, la crittografia consente di trasmettere in modo sicuro tutti i dati personali richiesti, come nome, indirizzo o numero di carta di credito.

È possibile che il nostro sistema di pagamento sia così sicuro che la tua carta non sia accettata, in questo caso contattaci, siamo qui per aiutarti.

I prezzi sono per persona o per appartamento?

In alcuni appartamenti, i prezzi variano in base al numero di ospiti, mentre altri hanno un prezzo fisso indipendentemente dal numero di persone. Controlla i prezzi con il nostro motore di ricerca.

È importante non effettuare mai una prenotazione per un numero inferiore a quello che sei, poiché in tal caso, ti addebiteremo l'intero soggiorno al prezzo del numero massimo di persone consentito nell'appartamento.

Qual è il soggiorno minimo?

Negli appartamenti turistici il soggiorno minimo è di 2 notti, ma è possibile contattarci per condizioni speciali. A seconda della stagione e degli eventi.

Negli appartamenti per soggiorni di lunga durata, il soggiorno minimo è di 31 giorni.

C'è un servizio di pulizia durante il mio soggiorno? È incluso nel prezzo?

L'appartamento viene consegnato pulito all'arrivo, nessun servizio di pulizia è incluso durante il soggiorno.

Se lo desideri, possiamo offrirti un servizio di pulizia extra, a un costo aggiuntivo che dipenderà dall'appartamento, dal periodo dell'anno in cui ci troviamo e dal numero di persone che effettuano la prenotazione.

Per richiederlo è necessario contattarci all'indirizzo hello@apartments2be.com

Posso pagare con carta di credito quando arrivo all'appartamento?

Puoi pagare in contanti e con carta di credito, ma devi mostrarlo al momento della prenotazione e pagare direttamente sul nostro POS. Devi SEMPRE pagare la tassa di soggiorno in contanti.

- Si prega di preparare il viaggio prima dell'arrivo e organizzare i pagamenti -

Puoi anche effettuare un bonifico bancario prima dell'arrivo, ma devi farlo in anticipo perché il giorno dell'arrivo il denaro deve essere sul nostro conto bancario, portare la ricevuta bancaria non è sufficiente.

Come arrivo dall'aeroporto al mio appartamento?

Ci sono diverse opzioni di trasporto dall'aeroporto: metro, autobus, treno, taxi o auto a noleggio.

Sul nostro sito Web, nella descrizione di ogni appartamento, sono disponibili opzioni dettagliate per raggiungere l'appartamento e le stazioni dove si dovrebbe scendere.

Ti offriamo anche un servizio di trasferimento, a questo link richiedi un trasporto per venire a prenderti all'aeroporto e portarti direttamente all'appartamento. Puoi anche utilizzare questo servizio al tuo ritorno.

Devo portare asciugamani e biancheria per il letto?

Tutti i nostri appartamenti vengono consegnati perfettamente attrezzati, i letti vengono consegnati realizzati, perfettamente attrezzati con lenzuola e coperte o piumoni a seconda del periodo dell'anno. Forniamo anche 2 asciugamani a persona.

C'è una lavatrice in tutti i nostri appartamenti, quindi puoi lavare gli asciugamani durante il tuo soggiorno. È importante ricordare che stai affittando un appartamento, non un hotel, e non forniamo un cambio di biancheria da letto o cambio di asciugamani a meno che tu non lo richieda (il servizio ha un costo extra).

Viaggio con un bambino, posso richiedere una culla?

Se hai bisogno di una culla, al momento della prenotazione, puoi aggiungerla nella sezione degli extra. La prenotazione di una culla ha un costo di € 25 per prenotazione.

Se hai bisogno di più di una culla o non l'hai prenotata al momento della prenotazione, ti preghiamo di contattarci direttamente. hello@apartments2be.com

Abbiamo anche vasche da bagno per bambini, seggioloni e passeggini disponibili per viaggiare nel modo più confortevole possibile e trasportare il minor numero di bagagli possibile.

Accettate animali domestici?

Ci dispiace, non sono ammessi animali nei nostri appartamenti.

Cosa posso fare se ho bisogno di aiuto o in caso di domande o emergenze durante il mio soggiorno?

In caso di emergenza durante il soggiorno, questo telefono è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7

+34 608 82 12 10

Come posso cancellare la prenotazione dell'appartamento? Riceverò un rimborso?

Se scegli una tariffa non rimborsabile, purtroppo, non saremo in grado di modificare o cancellare la tua prenotazione gratuitamente, e in caso di annullamento, perderai l'intero importo della prenotazione.

Se si sceglie una tariffa rimborsabile, a seconda della politica di cancellazione della tariffa, è possibile annullare la prenotazione con i relativi rimborsi o penali.

Cos'è la tassa di soggiorno e come si paga?

La tassa di soggiorno è una tassa sugli alloggi attuata dal governo di ogni comunità, ci sono luoghi in cui la tassa di soggiorno non viene pagata, come Madrid, e altri, come la Catalogna, dove viene pagata la tassa di soggiorno.

Ogni zona ha un importo diverso.

È importante sapere che pagherai la tassa di soggiorno solo per le prime 7 notti di soggiorno e che solo coloro che hanno più di 16 anni dovranno pagarla. La tassa di soggiorno va SEMPRE pagata in contanti all'arrivo in appartamento.

È necessario pagare un deposito o una cauzione?

Sì, per le prenotazioni dei nostri appartamenti devi fornire un deposito all'arrivo.

L'importo del deposito dipenderà dall'appartamento prenotato e dalla durata del soggiorno.

Tale importo verrà restituito dopo che gli addetti alle pulizie e il personale dell'azienda avranno verificato l'assenza di danni all'appartamento.

In caso di danni, verrà detratto l'importo di questi dal deposito.

Nel caso i vicini segnalino disagi e rumori molesti, sfortunatamente perderai il tuo deposito.

I depositi possono essere pagati con carta di credito (il denaro è bloccato fino alla partenza) o bonifico bancario. Nel caso in cui tu fornisca un deposito in contanti, questo verrà restituito tramite bonifico bancario e le spese bancarie saranno a tuo carico.

Nel caso di prenotazioni per soggiorni superiori a un mese, è necessario fornire un deposito di due mesi. La legge spagnola sui contratti di locazione temporanea richiede un deposito di due mesi.

Il deposito verrà restituito alla partenza dopo aver verificato che non vi siano danni alla casa e che siano stati pagati tutti i costi delle forniture. In caso di danni all'appartamento o di costi di fornitura in attesa di pagamento, l'eqivalente importo  verrà detratto dal deposito.

Cosa succede se i soldi non vengono sbloccati dopo il mio soggiorno?

Normalmente, l'ammontare del deposito viene sbloccato dopo aver verificato le condizioni dell'appartamento, sono gli addetti alle pulizie e il personale addetto alla manutenzione che si occupano di controllare l'appartamento dopo la partenza.

Ogni banca procede in modo diverso quando si tratta di sbloccare i soldi, se hai qualche problema, prima contatta la tua banca e poi contattaci.

Quando viene restituito il deposito?

Il deposito viene automaticamente sbloccato dopo aver verificato che l'appartamento è in perfette condizioni, come l'hai trovato all'arrivo.

In caso di danni ad oggetti o all'appartamento, verrà effettuato un addebito sul deposito, possiamo richiedere fino a cinque giorni a seconda della sostituzione o della riparazione che dobbiamo fare, non possiamo addebitare qualcosa finché non ne conosciamo l'importo. 

Ricorda che anche se sblocchiamo la cauzione o parte di essa, ogni banca ha le proprie normative e richiede tempo e, a volte, lo sblocco da parte della nostra banca può richiedere fino a 3 giorni.

Se la prenotazione è di più di un mese, la caparra verrà restituita tramite bonifico bancario.

Per prima cosa dovremo controllare l'appartamento e verificare che non vi siano importi in sospeso per le utenze. È importante notare che alcune fatture arriveranno pochi giorni dopo aver lasciato l'appartamento.

Si fa l'inventario all'inizio e alla fine del soggiorno?

Prima del tuo arrivo preparemo l'appartamento e ti forniremo un inventario all'arrivo.

Durante la partenza puoi controllare tu stesso l'appartamento, il nostro personale di pulizia e manutenzione effettuerà una revisione e un inventario alla partenza.

Se durante il tuo soggiorno ci sono danni a oggetti o danni all'appartamento è molto meglio che ci informi, perché procederemo a ripararlo.

Avrai di nuovo l'appartamento perfetto per il resto del soggiorno e accelereremo il processo di restituzione del deposito.

Le forniture (acqua, elettricità, gas ...) sono incluse nel prezzo finale?

In tutti gli appartamenti turistici e soggiorni inferiori a un mese, le forniture sono incluse. Ciò non significa che tu possa abusarne e abusarne, poiché ti verrà addebitato quello che consumi.

Negli appartamenti in affitto per soggiorni di un mese o più, le forniture non sono incluse e pagherai per ciò che consumi. Durante il vostro soggiorno vi presenteremo le fatture corrispondenti delle società di fornitura e al termine del vostro soggiorno le fatture restanti.

Come faccio il check-in?

Anche dopo aver confermato l'orario di arrivo approssimativo, quando arrivi in ​​aeroporto devi chiamare il nostro numero +34 608 82 12 10 (questo telefono non supporta SMS o WhatsApp).

Dopo aver ricevuto la chiamata, un agente di prenotazione andrà all'appartamento per riceverti. Abbiamo bisogno dello stesso tempo per andare all'appartamento di cui hai bisogno tu dall'aeroporto.

Se non riceviamo la tua chiamata, nessuno verrà all'appartamento, perché non sappiamo che sei già in città.

Se ci chiami quando sei già di fronte all'appartamento, non possiamo garantire il tempo esatto che dovrai aspettare, oltre al fatto che potremmo avere anche altri check-in programmati per quel giorno.

Se arrivate in auto o con altri mezzi di trasporto, dovete avvisarci lo stesso al nostro numero di telefono +34608 82 12 10 un'ora prima del vostro arrivo.

A che ora posso effettuare il check-in nel mio appartamento? Quanto costa il check-in se viene effettuato più tardi?

Gli arrivi all'appartamento sono sempre dopo le 15:00. Se vuoi entrare nell'appartamento prima, devi comunicarlo con almeno 24 ore di anticipo e puoi fare un'iscrizione prima di 15:00 ore solo se c'è disponibilità.

In caso di comunicazione e non è possibile effettuare un check-in prima delle 15:00, possiamo offrirti di effettuare il check-in dei bagagli presso i nostri uffici situati in Plaza Cataluña. È totalmente gratuito per te.

Se il tuo arrivo presso l'appartamento è dopo le 20:00, per essere fuori dal nostro orario di ufficio devi pagare un supplemento per il check-in posticipato che deve essere pagato direttamente alla persona che esegue il check-in.

Ecco i costi aggiuntivi in ​​base all'orario di arrivo in ritardo:

• Se il tuo arrivo presso l'appartamento è dalle 20:00 alle 22:00, il costo per il check-in tardivo è di € 20
• Se il vostro arrivo presso l'appartamento è dalle 22:00 alle 24:00, il costo per il check-in tardivo è di € 50
• Se il vostro arrivo presso l'appartamento è dalle 24:00 alle 07:00, il costo per il check-in tardivo è di € 100

Le partenze dall'appartamento (check-out) sono sempre prima delle 11:00. Se è necessario effettuare il check-out dopo le 11:00, è necessario avvisare con almenoi 24 ore di anticipo. Il check-out posticipato ha un costo aggiuntivo di € 50 e la partenza deve avvenire prima delle 16:00. Il check-out posticipato sarà possibile solo in caso di disponibilità.

Possiamo anche offrirti di lasciare i bagagli nel nostro ufficio senza alcun costo per te. I nostri orari di ufficio sono dalle 10:00 alle 19:00. Devi ritirare i bagagli dal nostro ufficio prima delle 19:00.

Come posso fare il check out? A che ora è possibile farlo?

Le partenze dall'appartamento (check-out) sono sempre prima delle 11.00.

Se devi effettuare il check-out dopo le 11.00, devi comunicarlo con più di 24 ore di anticipo.

Il check-out posticipato ha un costo aggiuntivo di 50 € e la partenza deve avvenire prima delle 16.00. Il check-out posticipato sarà possibile solo in caso di disponibilità.

Prima di partire, chiudi tutte le finestre, spegni tutte le luci, non lasciare sacchi della spazzatura e lava i piatti o lasciali,puliti, nella lavastoviglie.

Tutti i set di chiavi devono essere lasciati sul tavolo del soggiorno e la porta dell'appartamento deve essere chiusa.

Dove posso lasciare i miei bagagli?

Le valigie non possono essere lasciate nell'appartamento dopo il check out.

Se sei a Barcellona o in una città vicina ed è comodo per te, puoi lasciare i tuoi bagagli nei nostri uffici di Barcellona, ​​siamo nel centro, in Plaza Catalunya.

Il nostro indirizzo è: Ronda Universitat 17 principal 4º Barcelona.

Non ci sono costi aggiuntivi per lasciare i bagagli e puoi lasciarli dalle 10.00 alle 19.00.

Posso lasciare un commento dopo il mio soggiorno?

Certo!

Ci piacerebbe avere il tuo feedback per continuare a migliorare. Dopo il tuo soggiorno, riceverai un modulo per darci la tua opinione.

Regole per uscire dall'appartamento / Check-out

1. L'orario di partenza massimo è alle 11:00 se non si lascia l'appartamento prima di tale orario, verrà addebitato il supplemento di € 50 per il check-out posticipato.

2. Nel caso in cui il deposito fosse stato lasciato in contanti, una volta verificate le condizioni dell'appartamento, il deposito verrà restituito tramite bonifico bancario (i costi di tale trasferimento saranno a vostro carico).

Non rimborseremo mai i depositi in contanti. Per la nostra sicurezza e la vostra, non conserviamo mai denaro in contanti

3. Non spostare i mobili o cambiare posto, gli addetti alle pulizie non possono spostare i mobili e, nel caso in cui i mobili vengano spostati o spostati, ti verrà addebitata una penalità aggiuntiva di € 150 per coprire i costi del personale adeguato a svolgere questa mansione.

4. Devi lasciare l'appartamento nello stesso stato in cui l'hai trovato all'arrivo, nel caso in cui lasci i sacchetti della spazzatura sul pavimento, resti di cibo, piatti sporchi o se troviamo l'appartamento eccessivamente sporco e disordinato, ti verrà addebitata una penalità di € 80 per coprire i costi della pulizia extra.

5. Lascia tutti i set di chiavi che ti sono stati consegnati all'arrivo sul tavolo del soggiorno.

6. Il nostro personale non comparirà nell'appartamento al momento del check-out. Tutte le partenze sono prima delle 11.00, considera anche i tempi per raggiungere l'aeroporto per non perdere il volo. Controlleremo l'appartamento quando verremo per le pulizie, con il personale di manutenzione e pulizia.

Che succede se rompo qualcosa?

In caso di rottura di qualsiasi oggetto o danno alle strutture, vi preghiamo di contattarci rapidamente per poterlo riparare o sostituire.

È meglio che ci informi durante il tuo soggiorno in modo che possiamo ripararlo o sostituirlo immediatamente e continuare a goderci l'appartamento in perfette condizioni.

Regole generali

1. I check-in vengono effettuati dopo le 15:00.

2. Non saremo in grado di effettuare il check-in e consegnare le chiavi se tutti i pagamenti non sono stati debitamente effettuati, incluso il deposito. All'arrivo, la tassa di soggiorno verrà pagata in contanti.

3. Ricorda che gli arrivi in ​​ritardo hanno un costo aggiuntivo da pagare in contanti all'arrivo: € 20 tra le 20:00 e le 22:00, € 50 tra le 22:00 e le 00:00, € 100 dalle 00 : 00 alle 02:00 e dalle 02:00 l'ingresso sarà il giorno successivo.

4. Non è consentito fumare nell'appartamento.

5. Non è consentito gettare oggetti per strada o nei cortili interni.

6. Non è consentito lasciare l'immondizia nelle aree comuni dell'edificio.

7. Non è consentito fare rumore. Le ore di riposo sono dalle 22:00 alle 08:00.

8. L'aria condizionata e le luci devono essere spente ogni volta che si esce dall'appartamento.

9. La porta dell'appartamento deve essere chiusa a chiave.

10. Devi restituire tutti i set di chiavi che ti forniamo al momento del check-in. Vi è una penalità di € 120 per ogni mazzo di chiavi perse.

11. Non è consentito ospitare o portare più persone nell'appartamento.

12. Gli asciugamani sono per uso igienico, non per portarli in spiaggia o in piscina.

13. Non è consentito appendere gli asciugamani sul balcone o sulla ringhiera della terrazza.

14. Non aprire la porta a estranei.

15. Il contraente e firmatario sarà responsabile dell'intero gruppo che soggiorna nell'appartamento e risponderà per tutti.

Regole per l'uscita dall'appartamento / Check-out

1. L'orario massimo di partenza è 11:00.

2. Non lasciare immondizia nelle aree comuni dell'edificio.

3. Devi lasciare l'appartamento nello stesso stato in cui te lo abbiamo consegnato.

4. Devi chiudere le finestre, spegnere l'aria condizionata, spegnere le luci, lasciare tutte le chiavi sul tavolo del soggiorno e sbattere la porta.

5. Assicurati che la porta sia chiusa e finché non arriva il nostro personale di pulizia nessuno entrerà nell'appartamento.