Como funciona o proceso de reserva?

Podes fazer a reserva através do nosso site. Deves escolher entre todos os nossos destinos, a data de chegada e a data de partida, e para quantas pessoas será a reserva. Oferecemos automaticamente todos os apartamentos que temos disponíveis dentro dos parámetros da sua pesquisa.

Depois de selecionares o teu apartamento, deves preencher todos os campos e pagar 30% da sua reserva através do sistema de pagamento seguro no  nosso site. Recebes imediatamente um e-mail com a confirmação da tua reserva.


Como procedo ao pagamento da mina reserva? São seguros pagamentos com cartão?

Podes pagar a tua reserva com cartão de crédito utilizando um sistema antifraude 100% seguro. Também podes pagar com PAYPAL.

No processo de pagamento desenvolvido pelo banco, a criptografia permite que todos os dados pessoais solicitados, como nome, endereço ou número do cartão de crédito, sejam transmitidos com segurança.

É possível que o teu cartão não seja aceite, porque nosso sistema de cobrança conta com bastante segurança. Nesse caso, entr em contacto conosco, estamos aqui para ajudar-te.


Os preços são por pessoa ou apartmento?

Em alguns apartamentos, os preços variam dependendo do número de pessoas e outros têm um preço fixo, independentemente do número de pessoas. Consulta os preços no nosso motor de pesquisa

É importante que nunca faças uma reserva para um número menor de pessoas do que realmente são, pois, se isso acontecer, cobraremos a estadia inteira à taxa do número máximo de pessoas permitido no apartamento.


Qual é a estadia mínima?

Nos apartamentos turísticos, a estadia mínima é de 2 noites, mas podes entrar em contacto conosco para condições especiais. Dependendo da temporada e de eventos especiais.

Em apartamentos de larga estadia, a estadia mínima é de 31 dias.


Existe um serviço de limpeza durante a minha estadia? Está incluído no preço?

O apartamento é entregue limpo à chegada, nenhum serviço de limpeza está incluído durante a estadia.

Podemos oferecer um serviço de limpeza extra, se desejares, a um custo extra que depende do apartamento, da época do ano em que estamos e do número de pessoas que fazem a reserva.

Para solicitá-lo, deves entrar em contacto conosco -  hello@apartments2be.com


Posso pagar com cartão de crédito quando chegar ao apartamento?

Podes pagar em dinheiro e com cartão de crédito, mas deves mostrá-lo no momento da reserva e pagar directamente através do nosso TPA. Deves sempre pagar a taxa de turismo em dinheiro.

- Prepara a tua viagem antes da chegada e organiza os teus pagamentos -

Também podes fazer uma transferência bancária antes da chegada, mas deves fazê-lo com antecedência, porque no dia da chegada o dinheiro deve estar na nossa conta bancária, apenas o recibo bancário não será suficiente.


Como chego do aeroporto ao meu apartamento?

Existem diferentes opções de transporte do aeroporto: metro, autocarro, combóio, táxi ou carro alugado.

No nosso site, na descrição de cada apartamento, tens opções detalhadas para chegar ao apartamento e às estações onde deves descer.

Também oferecemos um serviço de transfer, neste link solicita um transporte para recorer-te no aeroporto e deixar-te directamente no apartamento. Também podes usar este serviço no teu retorno.


Tenho que trazer toalhas e roupa de cama?

Todos os nossos apartamentos são entregues perfeitamente equipados, as camas são entregues feitas, com lençóis e cobertores ou edredons, dependendo da época do ano. Também entregamos 2 toalhas por pessoa.

Há uma máquina de lavar em todos os nossos apartamentos, para que possa lavar as suas toalhas durante a tua estadia. É importante lembrar que está a alugar um apartamento, não um hotel, e não fornecemos uma mudança de roupa de cama ou de toalhas, a menos que solicites esse serviço e pagues uma quantia extra por tal.


Viajo com um bebé, posso solicitar um berço?

Se precisares de um berço, no momento da reserva, podes adicioná-lo na secção extras. A reserva de um berço custa 25 € por reserva.

Se precisares de mais de um berço ou se não o reservaste no momento da reserva, entre em contato conosco diretamente. hello@apartments2be.com

Temos também banheiras, cadeiras e carrinhos de bebé disponíveis para que desta forma viajes o mais confortavelmente possível e carregando o mínimo de bagagem possível.


Aceitam animais de estimação?

Desculpa mas não permitimos animais de estimação nos nossos apartamentos.


O que posso fazer se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida ou emergência durante a minha estadia?

Temos à tua disposição um número de telefone para todos os momentos de emergência ou imprevistos 24 horas: +34 608 82 12 10.


Como cancelo a reserva do apartamento? Vou receber um reembolso?

Se escolheres uma tarifa não reembolsável, infelizmente não podemos modificar ou cancelar a tua reserva gratuitamente e, no caso de cancelá-la, perderás o valor total da tua reserva.

No caso de escolher uma tarifa reembolsável, dependendo da política de cancelamento da tarifa, poderás cancelar a tua reserva com os reembolsos ou multas correspondentes.


Qual é a taxa de turismo e como é paga?

O imposto turístico é um imposto sobre alojamento implementado pelo governo de cada comunidade, existem locais onde o imposto turístico não é pago, como Madrid, e outros, como a Catalunha, onde o imposto turístico é pago.

Cada zona tem uma taxa turística diferente.

É  importante saber que apenas pagas a taxa de turismo nas primeiras 7 noites de uma estadia e que somente aqueles com mais de 16 anos terão que a pagar. A taxa de turismo é SEMPRE paga em dinheiro na chegada ao apartamento.


É necessário pagar um depósito ou caução?

Sim, para reservas, em qualquer um dos nossos apartamentos deves pagar um depósito à tua chegada.

O valor do depósito dependerá do apartamento que reservaste e da duração da tua estadia.

Esse valor será devolvido assim que a eqiuipa de limpeza e os funcionários da empresa tiverem verificado que não há danos no apartamento.

Em caso de danos, estes serão deduzidos do depósito. No caso de causar transtornos e ruídos à comunidade do bairro, infelizmente perderás o teu depósito como compensação. Os depósitos  podem ser entregues em cartão de crédito (o dinheiro é bloqueado até a partida) ou por transferência bancária.

Caso faças um depósito em dinheiro, este será devolvido por transferência bancária e as despesas bancárias serão por conta do cliente.

No caso de reservas para estadias superiores a um mês, deves efectuar um depósito de dois meses. (A lei espanhola de arrendamentos temporários exige um depósito de dois meses).

O depósito será devolvido na partida, após verificação de que não há danos na casa e que todos os custos de água, gas & electricidade foram pagos. Em caso do apartamento apresentar danos ou custos de abastecimento de água e energia pendentes de pagamento, este depósito será utilizado para cobrir todas esas faltas.


O que acontece se o dinheiro não for desbloqueado após a minha estadia?

Normalmente, o valor do depósito é desbloqueado após a verificação do estado do apartamento, a equipa de limpeza e a de manutenção responsáveis por verificar o apartamento após a tua partida.

Cada banco funciona de maneira diferente quando se trata de desbloquear o dinheiro. Se houver algum problema, entra em contacto primeiro com o teu banco, e se não ficar resolvido entre em contacto conosco.


Quando se devolve o depósito ?

O depósito é desbloqueado automaticamente após a verificação de que o apartamento está em perfeitas condições, exactamente como o encontras-te à chegada.

No caso de encontrarmos danos e precisarmos do depósito para cobrir esses danos, podemos levar até cinco dias, dependendo da substituição ou reparo que tivermos que fazer, não podemos cobrar algo que não sabemos quanto nos vai custar.

Recorda que, mesmo que desbloqueemos o depósito ou parte dele, cada banco possui seus próprios regulamentos e, às vezes, o desbloqueio pode levar até 3 dias.

Se a tua reserva for superior a um mês, o depósito será devolvido por transferência bancária.

Primeiro, teremos que verificar o apartamento e verificar se não há montantes pendentes nas contas de água e energias. É importante observar que algumas facturas chegarão alguns dias depois de teres saído do apartamento.


O inventário é feito no início e no final da estadia?

Antes da tua chegada, temos o apartamento pronto, revisado e sabemos perfeitamente tudo o que existe dentro. Facilitaremos um inventário à tua chegada.

Durante a partida, podes verificar o apartamento tu mesmo, a nossa equipa de limpeza e manutenção fará uma revisão e um inventário depois de deixares o apartamento.

Se durante a tua estadia reparares que algo está em falta ou esteja estragado/em más condições no apartamento, deverás informar-nos, pois procederemos à sua reparação.

Terás o apartamento perfeito novamente pelo resto da estadia e agilizaremos o processo de devolução do seu depósito.


Os gastos (água, eletricidade, gás ...) estão incluídos no preço final?

Em todos os apartamentos turísticos e estadias inferiores a um mês, os gastos de luz, gás e electricidade estão incluídos. Isso não significa que possas abusar e abusar deles, pois se o detectarmos, os valores serão cobrados ao cliente.

Nos apartamentos alugados para estadias de um mês ou mais, os gastos de luz, gás e electricidade não estão incluídos e terás de asumir os custos do que consumires. Durante a tua estadia, apresentaremos as facturas correspondentes das empresas fornecedoras e, no final da tua estadia, as facturas que faltem por pagar.


Como faço o check-in?

Mesmo tendo confirmado o horário aproximado de chegada, ao chegar ao aeroporto, deves ligar para o telefone +34 608 82 12 10 (este telefone não suporta SMS ou WhatsApp).

Após contactar-nos, um agente de reservas irá para o apartamento para fazer o teu check-in.

Se não recebermos um contacto da tua parte, ninguém estará no apartamento para fazer o teu check-in.

Se nos avisares quando estiveres em frente ao apartamento, não podemos garantir a hora exacta que poderemos chegar, dependendo dos check-ins que já tenhamos agendamos para esse dia.

Se chegares de carro ou por outro meio de transporte, deverás notificar-nos pelo telefone +34 608 82 12 10 uma hora antes da tua chegada.


A que horas posso fazer o check-in no meu apartamento? Quanto custa o check-in se chegar tarde?

As chegadas aos apartamentos são sempre realizadas após as 15h. Se quiseres entrar no apartamento mais cedo, deves comunicá-lo com um mínimo de 24 horas de antecedência e só poderás fazer uma entrada antes de 15 horas, se houver disponibilidade.

No caso de comunicá-lo e não houver disponibilidade para realizar o check-in antes das 15h, podemos oferecer-te um serviço de consigna para as tuas malas nos nossos escritórios localizados na Plaza Cataluña. Este serviço é totalmente gratuito.

Se a tua chegada ao apartamento for depois das 20h, por estar fora do horário comercial, deverás pagar uma taxa adicional de check-in tardio, que deve ser paga directamente à pessoa que realiza o check-in.

Aqui estão os encargos adicionais com base no teu horário de chegada tardia:

- Se a tua chegada ao apartamento for das 20:00 às 22:00, o custo do check-in tardio é de 20 €

- Se a tua chegada ao apartamento for das 22:00 às 24:00, o custo do check-in tardio é de € 50

- Se a tua chegada ao apartamento for das 24:00 às 07:00, o custo do check-in tardio é de € 100


Como fazer o check-out? A que horas é possível?

As saídas do apartamento (check-out) são sempre antes das 11h.

Se precisaesr fazer check-out depois das 11h00, deves comunicá-lo com mais de 24 horas de antecedência.

O check-out tardio tem um custo adicional de € 50 e a tua partida deve ser antes das 16:00. O check-out tardio só será possível se houver disponibilidade.

Antes de saires, fecha todas as janelas, apagua todas as luzes, e não deixes sacos de lixo e louça por lavar ou na máquina de lavar louça.

Todos os conjuntos de chaves devem ser deixados na mesa da sala e a porta do apartamento deve ser devidamente fechada.


Onde posso deixar minha bagagem?

As malas não podem ser deixadas no apartamento após o check-out.

Se estiveres em Barcelona ou em uma cidade próxima e quiseres, pode deixar as tuas malas nos escritórios de Barcelona, estamos no centro, na Plaza Catalunya.

O nosso endereço é: Ronda Universitat 17 principal 4º Barcelona.

Não há custo extra para deixar as malas, e pode deixá-las das 10.00 às 19.00.


Posso deixar um comentário após a minha estadia?

Claro!

Gostaríamos muito de receber os teus comentários para puder continuar a melhorar. Após a tua estadia, receberás um formulário para dar-nos a conhecer a tua opinião.


Regras ao sair do apartamento / Check-out

1. O horário máximo de partida é 11:00, se não saires do apartamento antes desse horário, será cobrada uma sobretaxa de € 50 pelo check-out tardio.

2. No caso de o depósito ter sido deixado em dinheiro, uma vez verificada a condição do apartamento, o depósito será devolvido por transferência bancária (os custos dessa transferência serão por tua conta).

Nunca reembolsaremos depósitos em dinheiro. Para nossa segurança e a de todos, nunca movemos ou guardamos dinheiro.

3. Não mova móveis ou os mude de lugar, a equipa de limpeza não pode mover móveis e, no caso de os encontrar fora do seu sitío, será cobrada uma multa adicional de € 150 para cobrir os custos de trazer pessoal expressamente para realizar essa tarefa.

4. Deves deixar o apartamento no mesmo estado em que o encontraste na chegada, caso deixe sacos de lixo no chão, restos de comida, louça suja ou encontremos o apartamento excessivamente sujo e desorganizado, será cobrada uma penalidade de 80 € para cobrir os custos adicionais de limpeza.

5. Deixa todos os conjuntos de chaves que te foram entregues na chegada na mesa da sala de estar.

6. A nossa equipa não aparecerá no apartamento no momento do check-out. Todas as partidas são antes das 11h00.


O que acontece se se rompe alguma coisa no apartamento?

Em caso de quebra de qualquer objecto ou dano às instalações, entre em contacto conosco rapidamente para poder repará-lo ou substituí-lo.

É melhor que nos notifique durante a tua estadia, para que possamos repará-lo ou substituí-lo imediatamente e continuares a disfrutar do apartamento em perfeitas condições.


Normas gerais

1. Os check-ins são feitos a partir das 15:00;

2. À chegada, o imposto turístico será pago em dinheiro;

3. Recorda de que chegadas tardias têm um custo adicional a ser pago em dinheiro na chegada: 20 € entre 20:00 e 22:00, 50 € entre 22:00 e 00:00, 100 € a partir de 00 : 00 às 02:00 e a partir das 02:00 a entrada será no dia seguinte;

4. Não é permitido fumar no apartamento;

5. Não é permitido atirar objectos/lixo na rua ou em pátios interiores;

6. Não é permitido deixar o lixo nas áreas comuns do edifício;

7. Ruído não é permitido. As horas de descanso estabelecidas nesta cidade são: das 22:00 às 08:00;

8. O ar condicionado e as luzes devem ser desligados sempre que saires do apartamento

9. A porta do apartamento deve estar trancada

10. Terás 3 conjuntos de chaves; há uma penalidade de € 120 por conjunto de chaves perdidos;

11. Não é permitido alojar ou trazer mais pessoas que aquelas que estão registradas

12. As toalhas são para uso exclusivo no apartamento

13. Não é permitido pendurar toalhas na grade da varanda ou terraço

14. Não abra a porta a estranhos

15. A pessoa que consta como hóspede principal e assina o contracto de arrendamento é responsável ​​por todo o grupo que fica no apartamento.


Regras ao sair do apartamento / Check-out

1. Check-out até às 11:00.

2. Não deixes lixo nas áreas comuns do edifício.

3. Deves deixar o apartamento no mesmo estado em que o entregámos.

4. Deves fechar as janelas, desligar o ar condicionado, apagar as luzes, deixar todos os conjuntos de chaves na mesa da sala e fehar devidamente a porta principal do apartamento.

5. Assegura-te que a porta está fechada para que até que chegue a equipa de limpeza, ninguém entre no apartamento.